POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. COMPROMISO CON SU PRIVACIDAD

En Cooperativa El Bienestar reconocemos el valor de la protección de sus datos personales. Estamos comprometidos a resguardar la confidencialidad de la información que nos confía y a manejarla conforme a la legislación guatemalteca (Ley de Bancos y Grupos Financieros, Ley de Tarjetas de Crédito, Ley de Acceso a la Información Pública — Decreto 57-2008 — y normas de la Superintendencia de Bancos).

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Aplica a todos los socios, clientes y usuarios, personas naturales o jurídicas, que tengan o hayan tenido relación con nosotros mediante:

• • Cuentas de ahorro y depósitos a plazo
  • Préstamos personales, comerciales y fiduciarios
  • Tarjetas de débito y crédito emitidas por la Cooperativa
  • Servicios de remesas y corresponsalía
  • Banca en línea y móvil
  • Asesoría financiera, contable o de inversión
  • Programas de beneficios y fidelidad

3. DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Es todo dato que lo identifique directa o indirectamente y que recopilemos para prestar nuestros servicios. No incluye datos disponibles públicamente ni información estadística anónima.

4. CÓMO OBTENEMOS SU INFORMACIÓN

• • Formularios y solicitudes: nombre, dirección, DPI, NIT, teléfono, correo, estado civil, ingresos, referencias, firma, preferencias de contacto.
  • Transacciones con la Cooperativa: saldos, tasas, historial de pago, canales utilizados, ubicaciones de acceso, tokens de seguridad.
  • Transacciones con afiliadas: seguros, remesas, inversiones conjuntas, programas de lealtad.
  • Terceros no afiliados: burós de crédito, referencias comerciales.
  • Encuestas y campañas: opiniones, nivel de satisfacción, datos demográficos opcionales.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

• • Proveer los productos y servicios contratados.
  • Verificar identidad y prevenir fraudes LD/FT.
  • Administrar riesgos crediticios y operativos.
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
  • Ofrecer productos y servicios adicionales propios o de afiliadas.
  • Realizar investigaciones internas, estadísticas y mejoras de servicio.

6. CONFIDENCIALIDAD, SEGURIDAD E INTEGRIDAD

Solo el personal autorizado accede a sus datos. Controles físicos, electrónicos y administrativos alineados a estándares internacionales (ISO 27001, PCI DSS) y requisitos de la SIB:

• • Centros de datos con acceso restringido y monitoreo 24/7.
  • Cifrado de información en tránsito y reposo.
  • Autenticación multifactor y bitácoras de auditoría.
  • Pruebas periódicas de penetración y evaluación de proveedores.

7. DIVULGACIÓN A TERCEROS NO AFILIADOS

No compartimos su información con terceros no afiliados salvo que:

• • Lo exija la ley o autoridad competente.
  • Sea necesario para procesar una transacción (p. ej. procesadores de pago).
  • Usted lo autorice expresamente.
  • Sea indispensable para proteger los intereses legítimos de la Cooperativa (detección de fraudes, defensa legal).

8. DIVULGACIÓN A AFILIADAS

Una afiliada es una entidad que controlamos, que nos controla o bajo control común. Podemos compartir:

• • Datos de relación y experiencia (nombre, tipo de cuenta, historial de pago, saldos, canales). No es posible excluirlos, pues son necesarios para el servicio.
  • Otros datos de formularios (activos, ingresos, preferencias).

9. ASOCIADOS ANTERIORES

Aplicamos las mismas prácticas de confidencialidad y seguridad a la información de ex-asociados, salvo obligación legal de conservación o divulgación.

10. CONTACTO

Correo: info@cooperativaelbienestar.gt
Teléfono: +(502) 7961-7000
Dirección: Cooperativa El Bienestar, C-94, Zona 3, Xecam Cantel, Quetzaltenango.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos modificarla para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y, si el cambio es sustancial, lo notificaremos por los canales habituales. Entrará en vigor 30 días después de su publicación, salvo disposición legal distinta.

Cooperativa El Bienestar reafirma su compromiso con la privacidad y seguridad de su información. Agradecemos su confianza y estamos a su disposición para cualquier consulta.

Última actualización: 5 de junio de 2025